Reklamace zboží

Chcete-li reklamovat zboží zakoupené v internetovém obchodě Kupkolo.cz, postupujte prosím ve dvou snadných krocích:

1. Vyplňte online reklamační formulář, ve kterém pečlivě popište závadu.
2. Zašlete produkt prostřednictvím našeho svozu České pošty nebo jiným způsobem doručte zboží na adresu naší firmy. Přesné instrukce obdržíte po vyplnění formuláře.

Prosíme, myslete na to, že...

• Doporučujeme předložit reklamované zboží vyčištěné, vysušené, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Vyhnete se tím možnému zamítnutí reklamace z důvodu zásady obecné hygieny.
• Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží.
• Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu uvedenou Kupujícím v reklamačním formuláři.

O přijetí zboží do reklamace Vás budeme informovat e-mailem. Reklamace vyřizujeme v nejkratším možném čase, nejpozději však v zákonem stanovené lhůtě 30 dní od přijetí v servisním středisku.

Máte-li najednou více reklamací, vyplňte prosím formulář pro každou položku zvlášť a zašlete je společně v jednom balíku k nám. 

V případě využití reklamačního svozu pro běžné vrácení zboží ve 14 denní lhůtě je vrácená částka ponížena o 100,- Kč

Postup pro zaslání reklamace

• vyplníte formulář pro reklamaci zboží

Poté můžete vybrat ze tří způsoby doručení k nám:

1) Doručení přes Balíkovnu - Velikost: maximálně 50×50×50 cm

• Napište na krabici Kupkolo.cz, číslo reklamace a kód pro balíkovnu (ten obdržíte mailem po vyplnění formuláře)
• balík podáte na jakékoliv pobočce balíkovny, kde nic neplatíte.

2) Vrácení přes Odvoz zboží

• Po vyplnění formuláře dostanete kód pro Odvoz zboží pro poštu
• Vyplníte u pošty na webu formulář (odkaz na něj Vám přijde po vyplnění formuláře reklamace u nás)
• Vytisknete si lísek pro poštu (nebo opíšete, důležitá je adresa k nám a kód SR****) .
• Dále na balíček viditelně uvedete číslo reklamace
• Zvolíte zda si pro balíček přijede řidič pošty nebo ho odnesete na pobočku pošty.
• Na přepážce řeknete, že máte službu odvoz zboží.
• Necháte si vytisknout podací lístek a nic neplatíte.
• Odvoz zboží je novější služba České pošty, se kterou na některých pobočkách nemají pracovníci zkušenosti. V takové situaci může pomoci to, že se jedná o "odvoz zboží kód 1o" , pak jen opíšou kód SR****, nalepí štítek a vytisknou vám podací lístek.

3) Vlastní způsob

• Pošlete / přivezete balík zpět na svoje náklady na naše servisní středisko
• Uveďte prosím číslo reklamace, které získáte po vyplnění formuláře zde.
• Adresa pro dodání je Kupkolo.cz. s.r.o. Spojených národů 231 , Dvůr Králové nad Labem 54401
• Nezasílejte k nám prosím balíky na dobírku, nebudou vyzvednuty! Děkujeme.

Kompletní znění reklamačních podmínek naleznete zde.